Hiệu quả triển khai dịch vụ công trực tuyến cấp hộ chiếu phổ thông không gắn chíp

Việc triển khai cấp hộ chiếu phổ thông không gắn chíp qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc Cổng Dịch vụ công Bộ Công an đã đem lại hiệu quả thiết thực, tạo thuận lợi cho người dân

Từng được cấp hộ chiếu phổ thông không gắn chíp thông qua sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, bà Phí Thị Hồng Vân, phường Hoàng Văn Thụ, TP. Thái Nguyên phấn khởi: “Tôi thấy cấp hộ chiếu qua dịch vụ công trực tuyến rất hiệu quả, có thể đăng ký mọi thủ tục từ quét ảnh hay nộp tiền trên phần mềm. Với dịch vụ này người dân hoàn toàn có thể thực hiện ở nhà, giảm bớt việc phải trực tiếp đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để nộp hồ sơ và chờ đợi lâu. Sau đó, lại được nhận hộ chiếu tại nơi ở của mình đăng ký. Các thao tác cũng tương đối dễ bởi người cao tuổi như tôi còn có thể làm được. Điều này đặc biệt thuận tiện với người dân ở vùng sâu, vùng xa, điều kiện đi lại khó khăn”.

Lần đầu đăng ký cấp hộ chiếu nên chị Ngô Thị Bích, phường Đông Cao, TP. Phổ Yên đến trực tiếp khu vực nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để làm thủ tục. Tại đây, chị Bích đã được các cán bộ của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hỗ trợ kê khai thông tin đề nghị cấp hộ chiếu qua dịch vụ công trực tuyến. Chị Bích cho biết: Để đăng ký phải có tài khoản VNeID, mang theo căn cước công dân và chỉ cần chú ý làm theo hướng dẫn của các cán bộ về cách chụp ảnh, cách thức đăng nhập, điền thông tin thì sẽ nộp hồ sơ rất nhanh.

Hiện nay, với việc triển khai cấp hộ chiếu qua Cổng Dịch vụ công cấp độ 4, công dân có thể chủ động khai tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu qua mạng Internet vào bất kỳ thời gian, địa điểm nào, bằng các phương tiện có kết nối Internet mà không phải trực tiếp đến cơ quan xuất nhập cảnh để xếp hàng nộp tờ khai, chụp ảnh như trước đây. Về quy trình thực hiện, công dân truy cập Cổng Dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an tại địa chỉ https://dichvucong.bocongan.gov.vn, đăng nhập, điền đầy đủ thông tin đề nghị cấp hộ chiếu theo mẫu X01, địa chỉ email, tải lên ảnh chân dung (để in trên hộ chiếu), lựa chọn hình thức nhận hộ chiếu (qua dịch vụ bưu chính hoặc đến cơ quan xuất nhập cảnh nhận trực tiếp), địa chỉ nhận hộ chiếu, thanh toán lệ phí trực tuyến khi được cán bộ tiếp nhận hồ sơ gửi yêu cầu.

Tuy nhiên, với một số người dân vẫn còn tâm lý lo lắng khi làm hộ chiếu lần đầu, đến trực tiếp Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an tỉnh Thái Nguyên) đều được các cán bộ hỗ trợ kê khai thông tin đề nghị cấp hộ chiếu qua dịch vụ công trực tuyến, thanh toán lệ phí trực tuyến. Người dân có thể nhận hộ chiếu qua bưu chính hoặc nhận trực tiếp tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh khi có kết quả.

Thực hiện phương châm “Công khai, minh bạch, nhanh chóng, tiện lợi, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian”, thời gian qua, công tác cấp hộ chiếu phổ thông không gắn chíp qua Cổng Dịch vụ công Bộ Công an đã được tỉnh Thái Nguyên triển khai quyết liệt, đảm bảo tiến độ giải quyết hồ sơ và trả kết quả cho công dân. Trong quý 1 năm 2023, đã có trên 5.700 công dân được cấp hộ chiếu, trong đó 90% hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 4. Số còn lại chưa đạt mức độ 4 do đối tượng nộp hồ sơ là trẻ em, hồ sơ bổ túc hoặc không đủ điều kiện…

Cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn người dân cấp hộ chiếu mức độ 4

Là cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân khi đến đăng ký cấp hộ chiếu, Trung úy Đỗ Văn Bính, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an tỉnh) thông tin: “Chúng tôi đã nghiêm túc triển khai thực hiện các chỉ đạo của Cục Quản lý xuất nhập cảnh (Bộ Công an) về hỗ trợ người dân đăng ký cấp hộ chiếu trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Chúng tôi đã hỗ trợ trực tiếp người dân đăng ký lập tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để cấp hộ chiếu tại nhà và tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh. Qua đó, giúp người dân tiết kiệm chi phí, giảm thời gian đi lại và đảm bảo tính minh bạch, công khai, hiệu quả. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai gặp phải một số khó khăn như: Đa số người dân đăng ký chưa sử dụng thành thạo máy tính hoặc không biết sử dụng máy tính; đôi khi còn lỗi mạng nên có thể gián đoạn trong quá trình đăng ký; hệ thống máy móc, trang thiết bị chưa đảm bảo yêu cầu; chưa đa dạng về các ngân hàng để thanh toán trực tuyến, nhiều người dân chưa có tài khoản ngân hàng để thanh toán…”

Thượng tá Trần Thị Thu Hà, Phó Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an tỉnh) cho biết thêm: Từ thời điểm triển khai đến nay, đã có trên 15.000 công dân được cấp hộ chiếu, trong đó 90% nộp qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công mức độ 4 để nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu; thường xuyên tập huấn để cán bộ, chiến sĩ đơn vị nghiên cứu sâu, nắm vững các quy trình, thao tác, các bước hướng dẫn cho người dân; đồng thời, tập trung bố trí cán bộ và phương tiện kỹ thuật phục vụ công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, đảm bảo thực hiện nhanh chóng, kịp thời, chính xác, đúng thời gian quy định”.

Có thể thấy, khi triển khai dịch vụ công trực tuyến cấp hộ chiếu phổ thông không gắn chíp, hồ sơ được số hóa sẽ giảm áp lực giấy tờ lên cơ quan nhà nước; đồng thời tăng tính công khai, minh bạch của thủ tục hành chính, qua đó góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác quản lý xuất nhập cảnh, đem đến sự tiện ích, hài lòng nhất đối với người dân và doanh nghiệp.